אם אתם כאן, סימן שיש לכם אהבה גדולה לכלבים ורצון עז להיות בחברתם כמה שיותר!
בשלב זה תעברו קורס ידע שיכיל מידע על כלבנות, על הלקוחות ועל הכלבים דרך האפליקציה ושירות הלקוחות.
בסוף הקורס תעברו מבחן קצר על אותם נושאים.
אנחנו מאחלים לכם בהצלחה והנאה רבה מהכלבים החמודים שלנו שכבר מחכים לפגוש אתכם 🙂
הוצאת כלבים לטיול על מנת שיעשו צרכיהם מחוץ לבית.
פעולה זו הינה בתשלום, כאשר בעל הכלב שוכר את שירותו של אדם אחר שיוליך את כלבו.
פנסיון כלבים הוא מקום המעניק שירותי שמירה וטיפול יומיומי לכלבים תמורת תשלום.
בעלי הכלבים משתמשים בשירותי הפנסיון שלנו בעיקר כאשר הם נעדרים מהבית למשך יום או יותר.
ב-Dogiz אנו מציעים שירותי שמירה על כלבי הלקוחות הכוללים שלושה טיולים ביום.
ולזכור:
ברגע שמאשרים טיול – מתחייבים לבצע אותו!
הכלב מחכה לטיול שלו ובטח מתרגש לראות אתכם!
יש להכנס לבית הלקוח באופן רגוע וחיובי 🙂
כלב שלא רוצה לצאת מהבית בעקבות פחד / חרדה – יש לנסות לפתות אותו עם חטיפים ולשבת לצידו באזור המוכר לו.
כלב תוקף – במידה ואתם חשים מאוימים ע”י הכלב יש לפנות מיד לשירות הלקוחות ונקבל החלטה בהתאם.
אחרי הכל, כולנו בני אדם, ולעתים הלקוח עלול לשכוח לבטל את הטיול המתוכנן או לעדכן על ביטולו.
במידה וזה קורה, יש לתקשר עם הלקוח דרך האפליקציה או דרך כל אמצעי תקשורת אחר שברשותכם ולוודא זאת מולו.
במידה ואין מענה במשך כ-10 דק’ – ניתן לעזוב את המקום.
חובה לעדכן את שירות הלקוחות בעניין.
אתם כמובן מקבלים תשלום עצם הגעתכם.
מטרת הטיול: עשיית צרכים, הליכה נעימה, מפגש חברתי ורענון לכלב.
יש להימנע ממקומות רועשים ורחובות סואנים בכדי לא לגרום לכלב להיבהל.
שימו לב!
אין להכנס לגינות כלבים (גם אם הלקוח מבקש).
חשוב להישאר רגועים, הלחץ והריצה מלחיצים את הכלב יותר.
רצוי לנסות לקרוא לכלב בשמו או “אלי” + פיתוי (חטיף / צעצוע).
במידה והדוגווקר נמצא עם להקה, יש לקשור את הקבוצה במקום בטוח.
במידה ואתם מטיילים עם כלבים נוספים במקביל, יש לקשור אותם בלובי הבניין כך שלא יפריעו לעוברים ושבים (בעדיפות לחצי קומה מתחת), ולהחזיר את הכלב הרלוונטי לביתו.
חובה להגיע בטווח הזמנים הנקוב בהזמנה.
במידה וישנו עיכוב / הקדמה – יש לעדכן את הלקוח, לוודא הסכמתו ולעדכן את שירות הלקוחות.
פגישת ההיכרות נועדה לבדוק האם קיימת התאמה בין הדוגווקר לכלב וללקוח (הבעלים). את הפגישה הדוגווקר קובע יחד עם הלקוח לאחר שעדכן את שירות הלקוחות שיכול לבצע את הטיולים.
משך הפגישה כ-20 דק’.
טיפים למהלך הפגישה:
על הבעלים לעדכן האם הם מעוניינים לתת לדוגווקרמפתח או שמעדיפים לשים אותו סמוך למקום מגוריהם.
נוהל גשם נועד על מנת להקל על הדוגווקר במזג אוויר גשום עם שלוליות ומרצפות רטובות.
בזמן סופה או גשם מסוכן לטייל, לכן יש לבצע את הטיול מתחת לבניין או תחת כל מחסה אחר.
נוהל גשם מאפשר לקצר את הטיול לחצי מהזמן הנקוב בהזמנה.
למשל: אם הטיול מוזמן ל-30 דק’, ניתן לבצע את הטיול 15 דק’.
מומלץ לא לקחת להקות כלבים ביום גשום.
בכדי לעבוד בנוהל גשם – יש לעדכן את שירות הלקוחות בצ’אט ואת הלקוח.
בכל עיכוב לא צפוי – לעדכן את שירות הלקוחות ואת הלקוח.
זה לא חדש שבקיץ הישראלי שלנו חם מאוד וכל הכבישים והמדרכות רותחים במיוחד.
בעקבות הליכה על משטחים חמים טמפרטורת כפות הרגליים עולה ועלולה להיות מסוכנת.
על כן:
בעת פגישת ההיכרות – על הדוגווקר ועל הלקוח להחליט היכן יהיה המפתח – בקרבת מקום או אצל הדוגווקר.
במידה ואתם מקבלים מפתחות מהלקוח, יש לוודא ששם הכלב והרחוב רשומים על גבי המפתח, ובצד השני מספר הטלפון של שירות הלקוחות שלנו: 03-7208748.
במידה וישנם חוסרים – ניתן לגשת למשרדי Dogiz ולהעזר במכונת ההדפסה, בשעות הפעילות – 09:00-17:00, ובתיאום מראש.
אחריות המפתח
האחריות מגיעה עם הפקדת המפתחות בידיכם.
איבוד מפתח יגרור אחריו נשיאה בעלות של כ-50% מעלות שכפול המפתח או החלפת הצילינדר.
החלפות לחופשה / מחלה
במידה ואתם מחליפים דוגווקר קבוע שיוצא לחופשה/מחלה ומדובר בחילוף של עד 3 ימים (כולל), אין צורך לקחת את המפתח מהדוגווקר הקבוע. אנחנו מיידעים את הלקוחות שעליהם לדאוג למפתח חלופי והצרור נשאר אצל הדוגווקר הקבוע.
במידה ואתם מחליפים דוגווקר קבוע לתקופה שעולה על 3 ימים, באחריותכם לתאם עם הדוגווקר הקבוע את לקיחת הצרור בצורה שלא תפגע בתקינות הקו. החילוף חייב להתבצע טרם תאריך החלופה, וכמו כן יש לתאם אל מול הדוגווקר הקבוע את החזרת הצרור בסיומה.
אוכל
חטיפים
קולר קלאסי – קולר שרשרת / בד המתחבר לצוואר.
Easy walk – רתמה נגד משיכות.
קולר שרשרת – קולר חנק צמוד לצוואר.
רתמה – מתלבשת על גופו של הכלב ולא על צווארו, לכן, בניגוד לרצועה שמחוברת לקולר ומאפשרת למשוך את הכלב בצווארו, רצועה שמתחברת לרתמה (בדר”כ באזור הגב) מאפשרת משיכה של הכלב באזור גופו.
האלטי – בנויה מרצועת בד שעוטפת את אף הכלב ואת צווארו.
באמצעות הרתמה ניתן לשלוט בכלב דרך הראש ולא דרך הגוף (מיועד בעיקר למאלפים).
פנסיון כלבים – מעניק שירותי שמירה וטיפול יומיומי לכלבים תמורת תשלום.
סוגי הפנסיון בדוגיז:
חצי יום פנסיון – 80 ש”ח (לשני סוגי הפנסיון) עד השעה 14:00.
פנסיון מלא – 120 ש”ח (לשני סוגי הפנסיון) – מהשעה 10:00-10:00 יום למחרת או בתיאום מראש עם הלקוח.
תוספות נלוות למחיר המקורי:
שימו 💜 הדוגווקר מקבל אחוזים מעלות הפנסיון בהתאם להסכם מול Dogiz.
בכל סוג של אילוף המטרה היא ללמד את הכלב את הפקודות הבסיסיות:
‘שב’, ‘רגלי’, ‘אליי’, ‘למקום’, ‘ארצה’, ‘לא לזוז’. בנוסף, המטרה לחנך את הכלב בעשיית צרכים במקומות המיועדים לכך.
חינוך גורים – תהליך חשוב שמטרתו הקניית הרגלים נכונים לאורך חיי הכלב, ומהווה את הבסיס למערכת היחסים עמו. חינוך גורים מתבצע מגיל חודשיים ועד גיל ארבע חודשים בדר”כ, כך שההתניות שלו מעוצבות כבר מגיל צעיר.
אילוף חיובי – מקבץ של כמה שיטות שונות לאילוף הנותרות פיתרון לבעיות התנהגות בכלבים, שלא כוללות בתוכן שימוש ב”תיקונים” אלא חיזוק חיובי – חטיפים, משחקים, תשומת לב ואפילו חיבוק וליטוף אוהב. באמצעות כל אלו נגרום לכלבנו לעשות את שנבקש ברצון ובאהבה ללא צורך בכפייה.
התניה קלאסית – תגובה פיזית / רגשית כתגובה לגירוי חיצוני מסוים (עצם, משחק, קול וכו’).
ככל שיהיו לדוגיז יותר לקוחות – כך לכם תהיה יותר עבודה!
האפליקציה עוזרת לכם וללקוחות לארגן את הלו”ז היומי.
בלשונית ה-Calendar מופיעים כל הטיולים שלכם – אלה שממתינים לאישור ואלה שכבר אישרתם.
כל אישור הזמנה נכנס ללו”ז שלכם והאפליקציה מעדכנת את הלקוח שההזמנה אושרה על ידכם. לכן, חשוב מאוד לעמוד מאחורי ההתחייבות לטיול.
“התחל” / “סיים”
Dogiz מאפשרת ללקוח לדעת בזמן אמת מתי הכלב שלו יוצא לטיול ובנוסף באיזה מסלול הוא הולך.
לכן: הקפידו בכל תחילת טיול ללחוץ על “התחל” ובסיומו על “סיים”, שכן אנחנו והלקוחות יודעים שהטיול בוצע כהלכה.
בנוסף, אנא וודאו שה-GPS שלכם עובד.
זהו הפידבק שהלקוח מקבל על הטיול של הכלב שלו כאשר הוא לא בבית, וזה מה שמייחד אותנו.
פיצ’ר חדש באפליקציה שלנו שעוזר לנו, ללקוח ולכם, הדוגווקרים, להבין טוב יותר על הבריאות של הכלב איתו אתם מטיילים.
המערכת בנויה בצורה כזו – שהיא מזהה לפי תמונה בלבד (של צרכי הכלב💩) האם הבריאות של הכלב תקינה או לא תוך 24 שעות בלבד!
מה תפקידכם בעניין?
לזהות האם יש משהו חריג שיכול להנחות את הלקוח מבעוד מועד לגשת לוטרינר.
על כל תמונה שתשלחו אלינו תקבלו 5 שקלים – כן כן! על כל תמונה של צרכי הכלב איתו אתם מטיילים 😃
איך זה עובד?
לאחר ביצוע הטיול ישנה אופציה להוסיף תמונה של צרכי הכלב (ממש לצלם מקרוב💩) ולהעלות אותה.
המערכת כבר תזהה את התמונה ותחשיב אותה אוטומטית בשכר.
אנחנו תמיד מברכים ימי חופש וצבירת כוחות חדשים. עם זאת אנחנו מדגישים את האחריות שלנו כלפי הלקוחות והכלבים, לכן, בקשות לימי חופש ניתן לשלוח כשבוע מראש.
נבקש לחכות לאישור ו/או מציאת גיבוי.
ביטולים ברגע האחרון לא מתקבלים, שכן מציאת הפתרון להם הוא כמעט אפסי.
זכרו שמדובר בכלב שמחכה לכם וללקוח שסומך עליכם בעיניים עצומות.
הסעיפים תקפים למעט:
שימו לב!
גם הלקוח יכול לבטל את הטיול עד השעה 08:00 בבוקר לאותו יום הטיול.
אם הטיול יבוטל לאחר 08:00, יחוייב בעלות הטיול.
במידה והביטול של הלקוח מתבצע שעתיים לכל היותר טרם הטיול, תקבלו על כך תשלום.
הלקוח שלנו מזמין טיולים בטווח זמנים שבו הכלב שלו רגיל לטייל. מהרגע שאישרתם את הטיול – חריגה או שינוי מטווח הזמנים הופך את הטיול ואת השירות שלנו ללא רלוונטי.
לכן:
הקפידו להגיע בטווח הזמנים הנקוב בהזמנה שאישרתם.
אין להקדים או לאחר מטווח זה – אלא אם נקבע מראש ובהסכמה מול הלקוח ובידיעת שירות הלקוחות.
דוגווקר שיקדים או יאחר לטווח זמני הטיול ללא ידיעת הלקוח או שירות הלקוחות – לא יהיה זכאי לתשלום על טיול
חשוב:
במידה ואתם חשים עומס המשפיע על זמני ההגעה שלכם, אנא דווחו לשירות הלקוחות והבעיה תיפתר.
אצלנו בדוגיז כולם בטוחים!
לדוגיז יש ביטוח צד ג’ מטעם חברת הפניקס, אשר מכסה עד 200,000 ש”ח במקרה של כל תאונה.
מרגע היציאה ועד החזרה הביתה – גם הכלב וגם הדוגווקר מבוטחים!
בין אם אתם עובדים עצמאיים או מגיעים אלינו דרך גט מוטו (חברה המספקת פתרונות לעצמאיים המעוניינים למכור את שירותיהם ללא צורך להתעסק מול רשויות המס השונות), ובמקרה של תאונה – תוכלו לתבוע את ביטוח לאומי – באם אתם מוכרים שם.
נוסף על כך – לכל לקוחתינו יש ביטוח כיסוי מפתחות עד 500 שקלים במידה והמפתח אבד.
אין זה כמובן אומר שכדוגווקרים אתם מסירים מכם את האחריות על שמירת המפתחות!
למען הסר ספק, כל לקוח של חברת Dogiz הינה קניינה הבלעדי של החברה.
לפיכך, אין להציע או להסכים להולכת כלבים פרטית שמחוץ להסכמי החברה במהלך תקופת ההתקשרות ולפרק זמן של 12 חודשים ממועד סיום ההתקשרות.
סעיף זה מהווה תנאי יסוד בהסכם.
הלקוח סומך עליכם ומפקיד את היקר לו אצלכם!
מבחינתו הכלב שלו נמצא בידיים טובות, לכן בחר בשירות שלנו ורואה בו כיעיל.
במידה והמערכת תזהה ביטול הזמנות שלא לפי התקנון באופן קבוע ולא מבוקר או תלונת לקוח חוזרת – נאלץ להפחית את כמות הטיולים.
בסופו של יום מדובר ב”בייבי” של הבעלים, ויותר מכל הם רוצים לדעת שהכלב נמצא בידיים טובות ואצל דוגווקר אחראי.
בכדי לתת את תחושת הביטחון לבעלי הכלבים, רצוי תמיד להשאיר הערה בסוף הטיול, לשלוח מידי פעם תמונה טובה מהטיול ובכלל להיות בקשב והאזנה לכל ההערות, ההארות והבקשות שלהם.
והכי חשוב – להנות מהטיולים ומהכלבלבים המתוקים שרק מחכים כבר לפגוש אתכם 🙂
על כל שאלה, עדכון או בירור ניתן ליצור קשר בצ’אט של אפליקציית Dogiz.
למקרה חירום בלבד ניתן להתקשר למספר: 03-7208748.
יש לסמן בהגדרות הטלפון קבלת התראות על מנת שתהיו מעודכנים וזמינים.
שעות פעילות שירות הלקוחות: ימים א’-ה’ בין השעות 09:00-17:00.
יש לכם שאלות? אל תהססו לפנות אלינו!
אין לכם שאלות? כל מה שנותר לעשות הוא מבחן ידע קטן בכדי לראות שאנחנו מתאימים.
לחצו כאן למטה ברגע שאתם מרגישים מוכנים 🙂
