Eng

קורס הכשרת כלבנים

אם אתם כאן, סימן שיש לכם אהבה גדולה לכלבים ורצון עז להיות בחברתם כמה שיותר!
בשלב זה תעברו קורס ידע שיכיל מידע על כלבנות, על הלקוחות ועל הכלבים דרך האפליקציה ושירות הלקוחות.
בסוף הקורס תעברו מבחן קצר על אותם נושאים.
אנחנו מאחלים לכם בהצלחה והנאה רבה מהכלבים החמודים שלנו שכבר מחכים לפגוש אתכם 🙂

הגדרות בסיסיות

הולכת כלבים

הוצאת כלבים לטיול על מנת שיעשו צרכיהם מחוץ לבית.
פעולה זו הינה בתשלום, כאשר בעל הכלב שוכר את שירותו של אדם אחר שיוליך את כלבו.

פנסיון ביתי

פנסיון כלבים הוא מקום המעניק שירותי שמירה וטיפול יומיומי לכלבים תמורת תשלום.
בעלי הכלבים משתמשים בשירותי הפנסיון שלנו בעיקר כאשר הם נעדרים מהבית למשך יום או יותר.
ב-Dogiz אנו מציעים שירותי שמירה על כלבי הלקוחות עם או בלי לינה בבית הלקוח או בבית הכלבן – כולל שלושה טיולים ביום.

נוהל בוקר

כמה פעולות פשוטות שעליכם לבצע לפני שמתחילים את היום:

  • לוודא שאתם יכולים לבצע את הטיולים המשויכים לכם.
  • לוודא שכל המפתחות נמצאים בידכם.
    במידה והמפתח לא נמצא, יש לעדכן את שירות הלקוחות ואת הלקוח.
  • לאשר כמה שיותר הזמנות שמשויכות לכם עד השעה 09:00 בבוקר של יום הטיול.

ולזכור:
ברגע שמתחייבים לטיול – מתחייבים לבצע אותו!

הוצאת כלב מהבית

הכלב מחכה לטיול שלו ובטח מתרגש לראות אתכם!
יש להכנס לבית הלקוח באופן רגוע וחיובי 🙂

כלב שלא רוצה לצאת מהבית בעקבות פחד / חרדה – יש לנסות לפתות אותו עם חטיפים ולשבת לצידו באזור המוכר לו.

כלב תוקף – במידה ואתם חשים מאוימים ע”י הכלב יש לפנות מיד לשירות הלקוחות ונקבל החלטה בהתאם.

מה קורה אם הגעתם והכלב לא בבית?

אחרי הכל, כולנו בני אדם, ולעתים הלקוח עלול לשכוח לבטל את הטיול המתוכנן או לעדכן על ביטולו.
במידה וזה קורה, יש לתקשר עם הלקוח דרך האפליקציה או דרך כל אמצעי תקשורת אחר שברשותכם ולוודא זאת מולו.
במידה ואין מענה במשך כ-10 דק’ – ניתן לעזוב את המקום.

אתם כמובן מקבלים תשלום עצם הגעתכם.

הטיול

מטרת הטיול: עשיית צרכים, הליכה נעימה, מפגש חברתי ורענון לכלב.

  • עם תחילת הטיול יש להקיש על “התחל” ובסיום הטיול על “סיים”.
    ה-GPS מופעל באופן אוטומטי.
  • בכל טיול מומלץ לשלוח ללקוח תמונה של הכלב שלו במהלך הטיול, זה תמיד משמח 🙂 
  • מומלץ לא להתנגד למפגשים עם כלבים אחרים ברחוב, תמיד כיף לפגוש חברים חדשים 🙂
  • במידה והכלב חברותי, אין צורך להתנגד כאשר אנשים ניגשים אליו.

יש להימנע ממקומות רועשים וסואנים בכדי לא לגרום לכלב להיבהל.

שימו לב!
אין להכנס לגינות כלבים (גם אם הלקוח מבקש).

חל איסור לנסוע עם הכלב על האופניים, הטיול הוא רגלי בלבד!

בריחת כלב

בכדי למנוע בריחת כלב, חובה לשים עליו את הרצועה בבית טרם פתיחת הדלת ליציאה ועד החזרה הביתה.

במקרה של בריחה – חשוב להישאר רגועים, הלחץ והריצה מלחיצים את הכלב יותר.
רצוי לנסות לקרוא לכלב בשמו או “אלי” + פיתוי (חטיף / צעצוע).

במידה והכלבן נמצא עם להקה, יש לקשור את הקבוצה במקום בטוח.

חובה להודיע לשירות הלקוחות.

החזרת הכלב הביתה

במידה ואתם מטיילים עם כלבים נוספים במקביל, יש לקשור אותם בלובי הבניין כך שלא יפריעו לעוברים ושבים (בעדיפות לחצי קומה מתחת), ולהחזיר את הכלב הרלוונטי לביתו.

  • על הכלבן לסגור את דלת בית הלקוח עם הגעתו בכדי למנוע בריחה, ולהחזיר את הרצועה למקום. כמו כן, אם הכלב היה בכלוב אילוף / חדר ספציפי – יש להחזירו לשם.
  • רצוי למלא אחר הוראות הלקוח באפליקציה (מילוי אוכל / תרופות וכו’) ולמלא או לבדוק את קערת המים בכל מקרה.
  • מומלץ לא להיפרד מהכלב באופן רגשי מידי בכדי שלא יפתח חרדת נטישה.

עמידה בזמנים

חובה להגיע בטווח הזמנים הנקוב בהזמנה.
במידה וישנו עיכוב / הקדמה – יש לעדכן את הלקוח, לוודא הסכמתו ולעדכן את שירות הלקוחות.

  • זכרו שהלקוח מצפה שנגיע בשעות שהוא הזמין, שכן מחוץ לטווח הזמנים, הטיול הופך ללא רלוונטי עבורו ועבור הכלב שלו.

פגישת היכרות – Meet & Greet

פגישת ההיכרות נועדה לבדוק האם קיימת התאמה בין הכלבן לכלב וללקוח (הבעלים). את הפגישה הכלבן קובע יחד עם הלקוח לאחר שעדכן את שירות הלקוחות שיכול לבצע את הטיולים.
משך הפגישה כ-20 דק’.

טיפים למהלך הפגישה:

  • מומלץ לבצע טיול משותף עם הבעלים ברחובות שקטים.
  • שיחה קצרה עם הלקוח בנוגע לכלב תמיד תעזור להבין טוב יותר על התאמה בין הכלבן לכלב (התנהגויות, פחדים, מחלות)

על הבעלים לעדכן האם הם מעוניינים לתת לכלבן מפתח או שמעדיפים לשים אותו סמוך למקום מגוריהם.

נוהל גשם

בזמן סופה או גשם מסוכן לטייל, ולכן יש לבצע את הטיול מתחת לבניין או תחת כל מחסה אחר.

נוהל גשם מאפשר לקצר את הטיול לחצי מהזמן הנקוב בהזמנה.
למשל: אם הטיול מוזמן ל-30 דק’, ניתן לבצע את הטיול 15 דק’. 

מומלץ לא לקחת להקות כלבים ביום גשום.


בכדי לעבוד בנוהל גשם – יש לעדכן את שירות הלקוחות בצ’אט ואת הלקוח.

סיטואציות אפשריות בנוהל גשם

  • אי עשיית צרכים – יש לעדכן את שירות הלקוחות ו/או את הלקוח במידה והכלב לא ביצע צרכיו. עם זאת, להפעיל שיקול דעת ולא לאפשר לכלב לחזור הביתה ללא עשיית צרכים כלל.
  • אין להחזיר כלב רטוב הביתה (למעט כפות רגליו כמובן 🙂 )
  • יש לנהל את הלו”ז בהתאם למזג האוויר על מנת שלא יגרמו עיכובים מיותרים.

בכל עיכוב לא צפוי – לעדכן את שירות הלקוחות ואת הלקוח.

נוהל קיץ

זה לא חדש שבקיץ הישראלי שלנו חם מאוד וכל הכבישים והמדרכות רותחים במיוחד.
בעקבות הליכה על משטחים חמים טמפרטורת כפות הרגליים עולה ועלולה להיות מסוכנת.

על כן:

  • יש לשים לב להליכה ממושכת בצל.
  • חובה לשים לב לכלבים מבוגרים או מתקשים עקב החום.
  • חובה להסתובב עם בקבוק מים קר. 
  • רצוי למרוח קרם הגנה.

נוהל מפתחות

בעת פגישת ההיכרות – על הכלבן ועל הלקוח להחליט היכן יהיה המפתח – בקרבת מקום או אצל הכלבן.
במידה ואתם מקבלים מפתחות מהלקוח, יש לוודא ששם הכלב והרחוב רשומים על גבי המפתח, ובצד השני מספר הטלפון של שירות הלקוחות שלנו: 03-7208748.

במידה וישנם חוסרים – ניתן לגשת למשרדי Dogiz ולהעזר במכונת ההדפסה, בשעות הפעילות – 09:00-17:00, ובתיאום מראש.

אחריות המפתח

האחריות מגיעה עם הפקדת המפתחות בידיכם.
איבוד מפתח יגרור אחריו נשיאה בעלות של כ-50% מעלות שכפול המפתח או החלפת הצילינדר.

החלפות לחופשה / מחלה

במידה ואתם מחליפים כלבן קבוע שיוצא לחופשה/מחלה ומדובר בחילוף של עד 3 ימים (כולל), אין צורך לקחת את המפתח מהכלבן הקבוע. אנחנו מיידעים את הלקוחות שעליהם לדאוג למפתח חלופי והצרור נשאר אצל הכלבן הקבוע.

במידה ואתם מחליפים כלבן קבוע לתקופה שעולה על 3 ימים, באחריותכם לתאם עם הכלבן הקבוע את לקיחת הצרור בצורה שלא תפגע בתקינות הקו. החילוף חייב להתבצע טרם תאריך החלופה, וכמו כן יש לתאם אל מול הכלבן הקבוע את החזרת הצרור בסיומה.

סוגי מזון לכלבים

אוכל

  • מזון לגורים – מאפשר תזונה מאוזנת וקלה לעיכול לגורים מתפתחים.
  • היפואלרגני – מזון רפואי לכלבים רגישים או אלרגניים.

חטיפים

  • חטיפי מקלות / עוגיות – חטיפים בצורות ובטעמים שונים.
  • חטיפי עוף – חטיפי דמויי עוגיות בטעמי עוף / ברווז וכו’. 
  • עצמות עוף – עצמות בגדלים שונים בטעמי עוף / ברווז וכו’.

סוגי ציוד לכלבים

קולר קלאסי – קולר שרשרת / בד  המתחבר לצוואר
Easy walk – רתמה נגד משיכות
קולר שרשרת – קולר חנק צמוד לצוואר
רתמה – מתלבשת על גופו של הכלב ולא על צווארו. לכן, בניגוד לרצועה שמחוברת לקולר ומאפשרת למשוך את הכלב בצווארו, רצועה שמתחברת לרתמה (בדר”כ באזור הגב) מאפשרת משיכה של הכלב באזור גופו

פנסיון

פנסיון כלבים – מעניק שירותי שמירה וטיפול יומיומי לכלבים תמורת תשלום.

סוגי הפנסיון בדוגיז:

  • בבית הכלבן
  • בבית הלקוח

חצי יום פנסיון – 80 ש”ח (לשני סוגי הפנסיון) עד השעה 14:00.
פנסיון מלא – 120 ש”ח (לשני סוגי הפנסיון) – מהשעה 10:00-10:00 יום למחרת או בתיאום מראש עם הלקוח.

דברים שחשוב לדעת

  • בחצי יום פנסיון – יש לטייל עם הכלב פעמיים.
  • ביום פנסיון מלא – יש לטייל עם הכלב שלוש פעמים.
  • טרם הפנסיון ניתן לבצע פגישת היכרות בכדי להתוודע לאורח חיי הכלב (אוכל, זמני טיול אליו רגיל  והתנהלות בשגרה בבית).
  • פנסיון בבית הלקוח – יש להשאיר את הבית בדיוק כפי שהיה כשהגעתם אליו.
  • רצוי ליצור קשר עם הלקוח לפחות פעם ביום או לשלוח תמונה של הכלב, זה תמיד מרגיע 🙂
  • במידה והלקוח מעוניין להאריך את הפנסיון המלא אחרי 10:00, ניתן להאריכו עד 14:00 בתוספת של 60 ש”ח; סה”כ 180 ש”ח על יום וחצי פנסיון.
  • אתם מקבלים 70% מעלות הפנסיון.

אילוף

בכל סוג של אילוף המטרה היא ללמד את הכלב את הפקודות הבסיסיות:
‘שב’, ‘רגלי’, ‘אליי’, ‘למקום’, ‘ארצה’, ‘לא לזוז’. בנוסף, המטרה לחנך את הכלב בעשיית צרכים במקומות המיועדים לכך.

סוגי אילוף

חינוך גורים – תהליך חשוב שמטרתו הקניית הרגלים נכונים לאורך חיי הכלב, ומהווה את הבסיס למערכת היחסים עמו. חינוך גורים מתבצע מגיל חודשיים ועד גיל ארבע חודשים בדר”כ, כך שההתניות שלו מעוצבות כבר מגיל צעיר.

אילוף חיובי – מקבץ של כמה שיטות שונות לאילוף הנותרות פיתרון לבעיות התנהגות בכלבים, שלא כוללות בתוכן שימוש ב”תיקונים” אלא חיזוק חיובי – חטיפים, משחקים, תשומת לב ואפילו חיבוק וליטוף אוהב. באמצעות כל אלו נגרום לכלבנו לעשות את שנבקש ברצון ובאהבה ללא צורך בכפייה.

התניה קלאסית – תגובה פיזית / רגשית כתגובה לגירוי חיצוני מסוים (עצם, משחק, קול וכו’).

שיווק

ככל שיהיו לדוגיז יותר לקוחות – כך לכם תהיה יותר עבודה!

  • יש להסתובב עם חולצות של Dogiz. 
  • במידה ועוברי אורח שואלים על השירות שלנו ניתן להסביר על היתרונות שלנו – מעקב GPS, כלבן קבוע ללקוחות שמזמינים טיול קבוע, הנחות לטיול קבוע, פגישת היכרות טרם תחילת הטיולים / טיול ראשון חינם על חשבון החברה, שירות לקוחות מסודר ועוד.
  •  רצוי לתת את הטלפון שלנו למעוניינים בשירות: 03-7208748.

זכרו! ככל שתתחייבו ליותר טיולים, כך הפוטנציאל לקו טיולים יעיל וכן הרווח שלכם – יגדלו.

שימוש באפליקציית Dogiz

האפליקציה עוזרת לכם וללקוחות לארגן את הלו”ז היומי.
בלשונית ה-Calendar מופיעים כל הטיולים שלכם – אלה שממתינים לאישור ואלה שכבר אישרתם.
כל אישור הזמנה נכנס ללו”ז שלכם והאפליקציה מעדכנת את הלקוח שההזמנה אושרה על ידכם. לכן, חשוב מאוד לעמוד מאחורי ההתחייבות לטיול.

“התחל” / “סיים”

Dogiz מאפשרת ללקוח לדעת בזמן אמת מתי הכלב שלו יוצא לטיול ובנוסף באיזה מסלול הוא הולך.
לכן: הקפידו בכל תחילת טיול ללחוץ על “התחל” ובסיומו על “סיים”, שכן אנחנו והלקוחות יודעים שהטיול בוצע כהלכה.
בנוסף, אנא וודאו שה-GPS שלכם עובד.
זהו הפידבק שהלקוח מקבל על הטיול של הכלב שלו כאשר הוא לא בבית, וזה מה שמייחד אותנו.

Dr. Poop

פיצ’ר חדש באפליקציה שלנו שעוזר לנו, ללקוח ולכם, הכלבנים, להבין טוב יותר על הבריאות של הכלב איתו אתם מטיילים.
המערכת בנויה בצורה כזו – שהיא מזהה לפי תמונה בלבד (של צרכי הכלב💩) האם הבריאות של הכלב תקינה או לא תוך 24 שעות בלבד!

מה תפקידכם בעניין?
לזהות האם יש משהו חריג שיכול להנחות את הלקוח מבעוד מועד לגשת לוטרינר.

על כל תמונה שתשלחו אלינו תקבלו 5 שקלים – כן כן! על כל תמונה של צרכי הכלב איתו אתם מטיילים 😃

איך זה עובד?
לאחר ביצוע הטיול ישנה אופציה להוסיף תמונה של צרכי הכלב (ממש לצלם מקרוב💩) ולהעלות אותה.
המערכת כבר תזהה את התמונה ותחשיב אותה אוטומטית בשכר.

חופשים

אנחנו תמיד מברכים ימי חופש וצבירת כוחות חדשים. עם זאת אנחנו מדגישים את האחריות שלנו כלפי הלקוחות והכלבים, לכן, בקשות לימי חופש ניתן לשלוח כשבוע מראש. 

נבקש לחכות לאישור ו/או מציאת גיבוי.

ביטולים

ביטולים ברגע האחרון לא מתקבלים, שכן מציאת הפתרון להם הוא כמעט אפסי.
זכרו שמדובר בכלב שמחכה לכם וללקוח שסומך עליכם בעיניים עצומות.

הסעיפים תקפים למעט:

  • ביטול בתיאום מראש עם הלקוח.
  • בלת”מ.
  • כלבים שלא חשים בטוב / קורונה / בידוד.

שימו לב!
גם הלקוח יכול לבטל את הטיול עד השעה 08:00 בבוקר לאותו יום הטיול.
אם הטיול יבוטל לאחר 08:00, יחוייב בעלות הטיול.
במידה והביטול של הלקוח מתבצע שעתיים לכל היותר טרם הטיול, תקבלו על כך תשלום.

איחורים והקדמות

הלקוח שלנו מזמין טיולים בטווח זמנים שבו הכלב שלו רגיל לטייל. מהרגע שאישרתם את הטיול – חריגה או שינוי מטווח הזמנים הופך את הטיול ואת השירות שלנו ללא רלוונטי.

לכן:
הקפידו להגיע בטווח הזמנים הנקוב בהזמנה שאישרתם.
אין להקדים או לאחר מטווח זה – אלא אם נקבע מראש ובהסכמה מול הלקוח ובידיעת שירות הלקוחות.

כלבן שיקדים או יאחר לטווח זמני הטיול ללא ידיעת הלקוח או שירות הלקוחות – לא יהיה זכאי לתשלום על טיול

חשוב:
במידה ואתם חשים עומס המשפיע על זמני ההגעה שלכם, אנא דווחו לשירות הלקוחות והבעיה תיפתר.

ביטוחים

אצלנו בדוגיז כולם בטוחים!

לדוגיז יש ביטוח צד ג’ מטעם חברת הפניקס, אשר מכסה עד 200,000 ש”ח במקרה של כל תאונה.
מרגע היציאה ועד החזרה הביתה – גם הכלב וגם הכלבן מבוטחים!

בין אם אתם עובדים עצמאיים או מגיעים אלינו דרך גט מוטו (חברה המספקת פתרונות לעצמאיים המעוניינים למכור את שירותיהם ללא צורך להתעסק מול רשויות המס השונות), ובמקרה של תאונה – תוכלו לתבוע את ביטוח לאומי – באם אתם מוכרים שם.

נוסף על כך – לכל לקוחתינו יש ביטוח כיסוי מפתחות עד 500 שקלים במידה והמפתח אבד.

אין זה כמובן אומר שככלבנים אתם מסירים מכם את האחריות על שמירת המפתחות!

לקוחות

למען הסר ספק, כל לקוח של חברת Dogiz הינה קניינה הבלעדי של החברה.
לפיכך, אין להציע או להסכים להולכת כלבים פרטית שמחוץ להסכמי החברה במהלך תקופת ההתקשרות ולפרק זמן של 12 חודשים ממועד סיום ההתקשרות.

סעיף זה מהווה תנאי יסוד בהסכם.

זכרו

הלקוח סומך עליכם ומפקיד את היקר לו אצלכם!
מבחינתו הכלב שלו נמצא בידיים טובות, לכן בחר בשירות שלנו ורואה בו כיעיל.

במידה והמערכת תזהה ביטול הזמנות שלא לפי התקנון באופן קבוע ולא מבוקר או תלונת לקוח חוזרת – נאלץ להפחית את כמות הטיולים.

שירות, אדיבות וכנות

בסופו של יום מדובר ב”בייבי” של הבעלים, ויותר מכל הם רוצים לדעת שהכלב נמצא בידיים טובות ואצל כלבן אחראי.

בכדי לתת את תחושת הביטחון לבעלי הכלבים, רצוי תמיד להשאיר הערה בסוף הטיול, לשלוח מידי פעם תמונה טובה מהטיול ובכלל להיות בקשב והאזנה לכל ההערות, ההארות והבקשות שלהם.

והכי חשוב – להנות מהטיולים ומהכלבלבים המתוקים שרק מחכים כבר לפגוש אתכם 🙂

דרכי התקשרות

על כל שאלה, עדכון או בירור ניתן ליצור קשר בצ’אט של אפליקציית Dogiz.
למקרה חירום בלבד ניתן להתקשר למספר: 03-7208748.

יש לסמן בהגדרות הטלפון קבלת התראות על מנת שתהיו מעודכנים וזמינים.

שעות פעילות שירות הלקוחות: ימים א’-ה’ בין השעות 09:00-17:00.

עד כאן!

מקווים שלמדתם וקראתם בעיון רב את הקורס.

יש לכם שאלות? אל תהססו לפנות אלינו!
אין לכם שאלות? כל מה שנותר לעשות הוא מבחן ידע קטן בכדי לראות שאנחנו מתאימים.

לחצו כאן למטה ברגע שאתם מרגישים מוכנים 🙂

התחל מבחן