יש לי כמה הערות על האפליקציה, כיצד אוכל ליידע אתכם על כך?
אנחנו תמיד עובדים על שיפורים! הערות או כל עצה אחרת יתקבלו בברכה.
מחכים לכם בכתובת: [email protected]
האם משתמשים אחרים רואים את פרטי הכלב שלי?
חד משמעית לא!
כל המידע אודות הכלב שלכם הוא אישי בהחלט ואף אחד לא יכול להחשף אליו.
איך אני יוצר קשר עם שירות הלקוחות של Dogiz?
ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות דרך צ'אט האפליקציה אשר מופיע בחלקו העליון של המסך מימין (אייקון של אוזניות). כמו כן, ניתן ליצור קשר גם במייל בכתובת: [email protected]
כיצד מגדירים אמצעי או משנים אמצעי תשלום?
ניתן להגדיר או לשנות אמצעי תשלום בהגדרות הפרופיל בתחתית המסך.
חוייבתי בסכום שגוי, מה עלי לעשות?
במידה וישנה טעות בחשבונית ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות בצ'אט או במייל [email protected].
האם אקבל חשבונית?
כן, אנו שולחים חשבונית שבועית למייל המופיע בפרופיל שלכם בכל יום חמישי עבור שירות של השבוע החולף (משישי ועד חמישי כולל).
האם אתם שומרים את פרטי האשראי שלי?
לא. אנו משתמשים בתוכנה חיצונית ומאובטחת ואיננו שומרים את פרטי האשראי של לקוחותינו.
האם אני יכול להשתמש במטבעות של דוגיז ברכישת השירות של Dogiz?
כן, ניתן להשתמש במטבעות שצברתם בסוגי השירות השונים ולקבל הנחה.
שימו לב – גם ההנחה מוגבלת במוצרים מסויימים.
מתי נגבה התשלום ובאיזה אופן?
אופן התשלום נקבע בהתאם לסוג השירות/מוצר שנרכש.
אתם מוזמנים ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו דרך צ'אט האפליקציה או במייל [email protected].
שימו לב- מיד עם חיוב האשראי תישלח אליכם קבלה, אשר תגיע למייל אותו הזנתם במעמד ההרשמה לאפליקציה.
אני לא מצליח לצלם או להעלות תמונה דרך האפליקציה, מה ניתן לעשות?
אנא ודא כי פתחת את ההרשאות הרלוונטיות על מנת שהאפליקציה תוכל לגשת למצלמה ולגלריית הטלפון.
במידה ואין זה עובד, אנא צור קשר עם צוות התמיכה הטכנית שלנו דרך צ'אט האפליקציה או במייל [email protected].
כאשר אני מבצע פעולות באפליקציה, כמו עדכון מצב-רוח או מעקב אחר טיול, המידע אינו מתעדכן או נשמר. מה ניתן לעשות?
תחילה, אנא ודא שיש לך חיבור אינטרנט פעיל.
במידה ואין זה עובד, צור קשר עם צוות התמיכה הטכנית שלנו דרך צ'אט האפליקציה או במייל [email protected].
אינני מקבל התראות מהאפליקציה. מה ניתן לעשות?
יש לודא שבהגדרות הטלפון ישנה הרשאה לקבלת התראות מאפליקציית Dogiz. ניתן לעשות זאת דרך הגדרות הטלפון ← התראות ← Dogiz.
במעמד הרישום לאפליקציה, אני לא מקבל SMS עם קוד התחברות. מה ניתן לעשות?
אנא ודאו שהזנתם מספר טלפון נכון, כולל קידומת. במידה ואין זה עובד, צור קשר עם צוות התמיכה הטכנית שלנו דרך צ'אט האפליקציה או במייל [email protected].
אני נתקל בבעיות טכניות שונות, למי ניתן לפנות?
אנא צרו קשר עם צוות התמיכה הטכנית שלנו דרך צ'אט האפליקציה או במייל [email protected].
אני לא מצליח לבצע הזמנה, למי ניתן לפנות?
אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו דרך צ'אט האפליקציה או במייל [email protected].
האם האפליקציה עובדת ללא חיבור לאינטרנט?
נדרש חיבור אינטרנט תקין דרך Wifi או רשת סלולרית על מנת להפעיל את אפליקציית Dogiz.
האפליקציה נתקעת/קורסת לי, מה ניתן לעשות?
תחילה, אנא נסו לאתחל את האפליקציה ובדקו בחנות האפליקציות שמעודכנת אצלכם הגרסה האחרונה של האפליקציה. במידה ואין זה עובד, צור קשר עם צוות התמיכה הטכנית שלנו דרך צ'אט האפליקציה או במייל [email protected].
היכן ניתן לממש את המטבעות שצברתי?
ניתן להשתמש במטבעות בחנות האפליקציה.
האם יש מגבלה לכמות המטבעות שניתן להרוויח או לממש?
כן, ישנה מגבלה לגובה ההנחה שניתן לקבל עבור חלק מהמוצרים או השירותים באפליקציה. אך אל דאגה! תוכלו לבזבז את העודף שנשאר ברכישה הבאה 🙂
איך אני מרוויח מטבעות?
עבור כל פעולה שאתם מבצעים באפליקציה (מילוי השאלון, מעקב אחר טיולים, ד"ר פופ, עדכון משקל הכלב, העלאת זכרון או עדכון מצב-הרוח של כלבכם) אתם מרוויחים מטבעות!
איך משתמשים במטבעות של Dogiz?
מטבעות Dogiz הם שווי ערך לכסף. ניתן להרוויח מטבעות ע"י ביצוע פעולות באפליקציה ולאחר מכן לממש אותם על מוצרים ושירותים בחנות האפליקציה!
איך ניתן לשנות מידע בפרופיל הכלב?
על מנת לבצע שינויים יש לגשת לעמוד הפרופיל באפליקציה, ללחוץ על מידע ולאחר מכן על עריכה.
איך אני משנה את הכתובת שלי באפליקציה?
בעמוד הפרופיל של הכלב לחצו על מידע אישי, שם ניתן לערוך את כתובת המגורים.
אימצנו כלב חדש! איך אפשר להוסיף את פרטיו לאפליקציה?
מזל טוב! בעמוד הפרופיל של הכלב לחצו על כפתור "הוסף כלב", שם תוכלו למלא פרטים על הכלב החדש. מאחלים לכם הרבה כרבולים וליקלוקים ביחד!
כיצד ניתן לערוך זיכרון?
אנחנו כרגע עובדים על פיתוח האפשרות הזאת, בבקשה תהיו סבלניים! האפשרות תהיה מוכנה בקרוב. לעת עתה תוכלו למחוק את הזיכרון ולהוסיף זיכרון חדש במקומו!
האם אני יכול לסנכרן את היומן שלי עם שותף / בני המשפחה שלי?
אנו עובדים כעת על פיתוח פיצ'ר כזה ושווה להתאזר בסבלנות!
זה יהיה מוכן בקרוב 🙂
האם אוכל לסנכרן את היומן שלי עם הטלפון/יומן של Google?
אנו עובדים כעת על פיתוח פיצ'ר כזה ושווה להאזר בסבלנות!
זה יהיה מוכן בקרוב! 🙂
האם אקבל הודעה לאחר תזמון אירוע בלוח השנה של Dogiz?
כן, תקבלו הודעת תזכורת לטיול הקרוב.
יש לוודא שהטלפון פתוח להתראות מהאפליקציית Dogiz.
כיצד אוכל להוסיף אירוע ליומן שלי?
בפשטות!
לחצו על ה-+ במסך הבית, לאחר מכן על "צור אירוע", ובחרו את השירות אותו תרצו לתזמן.
לחצו על הכלב שלכם ובחרו תאריך בלוח השנה.
איך מחושב הציון?
הציון מחושב לפי רמת האקטיביות שלכם באפליקציה, בין אם במענה על שאלות, העלאת נתוני משקל, זכרונות ועוד.
שימו לב! הציון יכול גם לרדת עקב חוסר פעילות.
אז הקפידו להישאר פעילים!
מה אומר הציון על הכלב שלי?
ציון גבוה פירושו כלב בריא ושמח!
נסו לשמור על ציון גבוה ע"י הישארות פעילה ובריאה ככל האפשר ב- Dogiz.
בנוסף, ניתן להשוות את כלבכם לכלבים אחרים באזורכם!
הציון שלי נמוך מהממוצע, האם עלי לדאוג?
לא, אין סיבה לדאגה. תמיד ניתן לשפר את הציון ע"י פעילות מוגברת יותר 🙂
בכל פעם שהניקוד שלכם ישתפר תקבלו מטבעות של Dogiz אותם תוכל לממש בחנות של Dogiz.
איך עובד הציון של Dogiz?
התייעצנו עם מומחים וטרינרים ועם מומחי התנהגות כלבים כדי לקבל מושג עד כמה הכלב שלכם פעיל ובריא. חידון ההצטרפות מאפשר לנו לקבל מושג על ההתנהגות ועל ההרגלים של כלבכם.
הציון ישתנה ככל שתהיו פעילים ב- Dogiz.
הקפידו לשמור על ציון גבוה!
האם ניתן לקשר את חשבון Dogiz למשפחה או לשותפים לדירה?
זו אופציה שאנו מפתחים ואנו סבורים שנשחרר אותה בקרוב!
אופציה זו תאפשר לכל המשפחה לעקוב אחר מצבו של הכלב.
איך אני יכול לדעת מה מצב הרוח של הכלב שלי ומה זה אומר?
לקבלת טיפים כיצד לנתח את מצב הרוח של הכלב שלכם ולהבחין בתסמיני דיכאון, עיינו בבלוג שלנו 🙂
למה אני צריך לעדכן על מצב הרוח של הכלב שלי?
אנו מאמינים שכלב בריא הוא כלב שמח! מצב הרוח של הכלב שלכם יכול לספר הרבה על בריאותו ועל האושר הכללי שלו.
מדוע עלי לעדכן את משקל הכלב שלי?
על מנת לעקוב אחר מצב בריאותו של כלבכם, מומלץ לבדוק את משקלו אחת למספר חודשים.
אנו ממליצים לשקול את הכלב בתדירות גבוהה יותר בעודו עדיין גור, בכדי שאפשר יהיה לעקוב אחר קצב הגדילה שלו!
מה אורך הטיול המומלץ לכלב שלי?
זה תלוי לחלוטין בגזע הכלב שלכם, גילו, משקלו ורמות הפעילות שלו.
ככל שתטיילו יותר עם Dogiz, כך יהיה לנו מושג גדול יותר לגבי רמות הכושר של הכלב. כך בעצם, נוכל להמליץ על שיפורים בהתאם.
בנוסף, ולצורך מטרות השוואה – תוכלו לראות נתונים של כלבים אחרים בגיל ובגזע דומים לכלבכם.
איך אני מתחיל לעקוב אחר הטיולים עם הכלב שלי?
פשוט מאוד!
יש ללחוץ על + בעמוד הבית ולבחור בהולכה עצמית.
לאחר מכן יש ללחוץ על START WALK.
למה אני צריך לעקוב אחר טיולי הכלב שלי?
מעקב אחר הטיולים של הכלב מספקת תמונה מדויקת של רמות הכושר של הכלב.
ניתן לראות את המרחק ואת הזמן שהכלב שלכם מבלה בהליכה על בסיס יומי ושבועי.
תוך כדי הטיול אתם מרוויחים מטבעות של Dogiz, אותם תוכל לממש בחנות Dogiz.
מה יותר טוב מזה? 🙂
קיבלתי תוצאה תקינה מד"ר פופ, מה עלי לעשות עכשיו?
מצויין! נראה שהכל בסדר במערכת העיכול של הכלב שלכם.
במידה ותבחינו בשינוים כלשהם, מומלץ לבדוק כאן שוב מספר פעמים.
קיבלתי תוצאה ממוצעת/בינונית מד"ר פופ, מה עלי לעשות?
אנו ממליצים לשלוח לנו כמה דוגמאות נוספות בימים הקרובים על מנת שנוכל לוודא שהכל באמת בסדר.
עם זאת, אנחנו כן ממליצים לדבר עם וטרינר במידה ומתקבלת תוצאה ממוצעת במשך פרק זמן.
זו לא סיבה לדאגה, אך כדאי לעקוב.
קיבלתי תוצאה לא תקינה מד"ר פופ, מה עלי לעשות?
במקרה כזה אנו ממליצים להתייעץ עם וטרינר בהקדם האפשרי מכיוון שהתוצאה מהווה על בעיה שחשוב לשים אליה לב ולטפל בה בהתאם.
כמו כן, ניתן לקבוע פגישה וירטואלית עם אחד הווטרינרים שלנו (ראו 'חנות Dogiz').
האם ד"ר פופ מדויק ב-100%?
ד"ר פופ היא מערכת אוטומטית ואינה מחליפה בשום אופן בדיקה רפואית פרונטלית.
התוצאות נבדקות בעזרתם של וטרינרים, אך התוצאות הן רק אינדיקציה לבעיות אפשריות ולא אבחנה סופית ורשמית.
כמה זמן לוקח לקבל תשובה מד"ר פופ?
עד 24 שעות, אבל אנחנו עובדים על תשובה זריזה הרבה יותר!
איך אני מעלה תמונה לד"ר פופ?
בקלות רבה!
1. לחצו על + בעמוד הבית ולאחר מכן על סמל ההליכה העצמית.
2. לאחר שתבחרו בכלב שלכם, תופיע לשונית בשם Dr. Poop. בחר שוב בכלב תוך כדי שאתם מאפשרים גישה למצלמה שלכם.
3. עכשיו ניתן להעלות תמונה בזמן אמת או תמונה מהגלריה שלך.
מדוע חשוב לעקוב אחר מערכת העיכול של הכלב שלי?
ד"ר פופ יכול להגיד לכם הרבה דרך הצרכים של הכלב, גם אם על פניו הוא נראה בריא ללא בעיות במערכת העיכול.
בין היתר הטכנולוגיה תזהה האם הכלבים אוכלים את האוכל הנכון עבורם, או סתם אוכלים משהו מהרצפה שהם כלל לא אמורים לאכול.
בנוסף, ניטור הצואה של הכלב נותן תובנות רבות בנוגע לבריאות הכללית שלו.
כיצד פועל ד"ר פופ?
ד"ר פופ משתמש בטכנולוגיית AI כדי לנתח באופן אוטומטי תמונה של צרכי הכלב שלכם!
המערכת בוחנת את התמונות ויכולה לקבוע האם מדובר בדגימה תקינה, האם כדאי לבצע מעקב או האם יש צורך ליצור קשר עם וטרינר.
מה עליי לעשות אם יש בעיה בהזמנה שלי או שהאוכל שהזמנתי לא מגיע?
תמיד ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו באמצעות הצ'אט שנמצא באפליקציה שלנו או במייל.
כמו כן, ניתן תמיד גם לפנות ישירות לחברת המזון והם ישמחו לעזור.
האם ניתן להשתמש במטבעות Dogiz כדי לקבל הנחה על הזמנת אוכל לכלבים?
כן! ניתן להשתמש במטבעות Dogiz כדי לרכוש את כל המוצרים וסוגי השירות שיש ל-Dogiz להציע!
איך מבצעים מנוי?
כאשר אתם בוחרים את סוג השירות, יש ללחוץ על אפשרות המנוי ובתדירות הרצויה לפני שלוחצים על צ'ק אאוט.
כיצד אוכל לדעת שהרכישה שלי בוצעה בהצלחה, ואת תאריך המשלוח?
על כל אלו תקבלו התראה באפליקציה ואישור במייל עם כל פרטי הרכישה שלכם.
אני לא בטוח איזה מזון מתאים לכלב שלי, מה כדאי לעשות?
בשמחה נקשר אתכם לתזונאי מומחה או לוטרינר שיעזור לכם להחליט על המזון מתאים ביותר לכלבכם.
כיצד ניתן לרכוש מזון לכלבים דרך Dogiz?
ניתן לקנות מזון ומוצרים לכלבים דרך חנות Dogiz! ככל שתהיו יותר פעילים באפליקציה, כך תרוויחו עוד מטבעות אותם, אותם תוכלו לממש בעת קניית המזון לכלבכם!
האם אוכל להשתמש במטבעות של Dogiz בכדי לקבל הנחה על השירותים שאני רוכש?
כן, כמובן! ניתן להשתמש במטבעות שהרווחתם בכל אחד מהשירותים או המוצרים שלנו בחנות Dogiz!
היכן עובד השירות של Dogiz?
תל אביב, רמת גן, גבעתיים וחיפה.
המטרה שלנו היא כמובן להתרחב עוד ועוד, אתם כבר תדעו על כך כאשר זה יקרה 🙂
איך עובד שירות הפנסיון?
ב-Dogiz יש גם שירותי פנסיון ביתי וגם גן כלבים.
המשמעות היא שהכלב שלכם יכול לישון באחד מבתי הדוגווקרים שלנו או לחילופין, נוכל לארגן לכם דוג סיטר בביתכם בזמן שאתם לא נמצאים.
גן הכלבים שלנו נמצא ברמת החיל והוא מותנה בפגישת היכרות טרם תחילת השירות.
האם הדוגווקרים של Dogiz הם מוסמכים מוכשרים להוליך כלבים?
חד משמעית – כן! הבטיחות והרווחה של כלבכם הם בראש סדר העדיפויות שלנו וחשוב לנו לספק שירות מקצועי ואמין.
לכן, ללא יוצא מן הכלל, כל הדוגווקרים שלנו עוברים הכשרה מקצועית ויסודית הכוללת ראיון, קורס ומבחן.
האם יש שירותי טיול פרטי ולא בקבוצה?
כן, בוודאי! ניתן לרכוש טיול פרטי של 20 דק'.
איזו אינפורמציה כדאי שידעו על הכלב שלי?
הקפידו ליידע אותנו אם לכלב שלך יש בעיות התנהגותיות או משהו שחשוב לכם שנדע על אופיו. זה יעזור לנו למקם את הכלב שלך בקבוצת טיול המתאימה ויכין אותנו לכל מצב שעלול להווצר, חלילה.
האם אני צריך להציג מסמכים כלשהם בנוגע הכלב שלי?
אין צורך להציג שום מסמך, ניתן להעיד על חיסונים בעת ההרשמה.
הסבירו לי קצת היכן אני משאיר מפתח
על המפתחות ניתן להחליט יחד עם הדוגווקר.
תוכלו למסור לדוגווקר שלכם עותק אחד או להשאירו סמוך למקום מגוריכם. לא לשכוח לעדכן את הדוגווקר היכן הנחתם את המפתח 🙂
מה קורה אם אני צריך לבטל את הזמנה?
ניתן לבטל את ההזמנה עד השעה 09:00 בבוקר של אותו יום הטיול.
כל ביטול לאחר השעה 09:00 כרוך בעלות הטיול.
כיצד מתבצע התשלום ומתי?
במידה והזמנתם טיול / פנסיון – החיוב יתבצע לאחר שהשירות יבוצע בפועל על ידי הדוגווקר. חשבונית תישלח במייל בכל יום חמישי ותכלול את הטיולים של כל השבוע החולף.
במידה ורכשתם מוצרי מזון – התשלום יבוצע מיד לאחר שתאשרו את הזמנתכם ותקבלו על כך חשבונית במייל.
כמה עולים השירותים של Dogiz?
ניתן לראות באפליקציה את כל המחירים לכל סוגי השירותים תחת Shop.
כיצד ניתן לדעת שהטיול התבצע?
תוכלו לעקוב אחר כל הטיול באמצעות המפה באפליקציה. כל טיול אצלנו הוא במעקב GPS, כך שתמיד תוכלו לדעת איפה הבייבי שלכם מטייל.
יותר מזה, בכל פעם שכלבכם נאסף או מוחזר לביתו, תקבלו על כך התראה.
בסוף כל טיול תקבלו סיכום טיול המפרט את אופן ההולכה וסיכום מסלול.
מה אם לכלב שלי יש דרישות או צרכים מסוימים?
יש לעדכן אותנו על הכל ולייצר שקיפות בנוגע לכלבכם. כמו כן, במסך ההזמנה הסופי, ניתן להוסיף הערות שחשוב לכם שנדע.
איך מבצעים הזמנה?
לחצו על Shop בתחתית האפליקציה 🛍️
לאחר מכן על סוג השירות הרצוי תחת Dog Walking 🐶
בחרו בלוח השנה את המועד הרצוי – תאריך ושעה 🕞
*ניתן לבחור מספר תאריכים ואף לבצע הזמנה של מנוי – subscription ולקבל הנחה קבועה של 5 ש"ח לכל טיול 🐕
אח"כ לחצו על Get this service.
כל מה שנותר הוא למלא את הפרטים 📱
שימו ❤️ – במסך פרטי האשראי תוכלו לבחור לנצל את המטבעות שצברתם משימוש באפליקציה! 🤩
כמה כלבים מטיילים בכל טיול?
אנחנו מציעים טיולים בקבוצות של עד 4 כלבים, אלא אם ביקשתם אחרת. הליכה בקבוצה מגבירה את החברותא בין כלבים וחשובה לאינטראקציה ביניהם.
כמובן שהליכה בקבוצה נעשית אך ורק לאחר שבדקנו שהכלבים מסתדרים אחד עם השני וכולם יהיו מאושרים בטיולים שלהם.
אם בכל זאת תרצו טיול פרטי – אחד על אחד – ניתן להזמין שירות זה גם 🙂
מה אם יש לי יותר מכלב אחד?
איזה כיף לכם! אם יש לכם יותר מכלב אחד, בשמחה נוכל לטייל איתם יחד או כקבוצה, לפי בחירתכם.
כל כלב הינו בתוספת של 15 ש"ח.
האם אוכל לקבל דוגווקר קבוע?
במידה ואתם מנויים ובמידה ולא, אנחנו תמיד משתדלים שכן, אך איננו יכולים להבטיח שאותו דוגווקר יגיע בכל פעם מאחר ואין לנו שליטה על האילוצים שלהם.|
אנחנו כן מתחייבים לשמור על המנוי ולעשות כל שביכולתנו בכדי למצוא דוגווקר מתאים לצרכיכם בכל פעם.
האם ניתן לפגוש את הדוגווקר לפני שאני מתחיל להשתמש בשירות?
בוודאי! ניתן לקבוע פגישת היכרות לפני תחילת הטיולים.
המפגש נועד להכיר את הדוגווקר, את הכלב ולראות שהאינטראקציה ביניהם אכן עובדת 🙂
אילו אנשים יטיילו עם הכלב שלי?
ב-Dogiz אנחנו עובדים רק עם דוגווקרים מקצועיים. כל הדוגווקרים שלנו עוברים תהליך והכשרה יסודיים על מנת להפוך לחלק מהצוות שלנו. הדוגווקרים שלנו אוהבי כלבים מושבעים, אמינים ורציניים.
איך Dogiz יכולים לעזור לי ללמוד על הכלב שלי?
השאלון שלנו והמעקב אחר הבריאות של הכלב מאפשר לנו ללמוד יותר על הכלב שלך ומאפשר לנו להציע שירותים או מוצרים בהתאמה אישית לגיל ולגזע הכלב. על ידי מעקב אחר הבריאות והכושר של הכלב תוכלו לקבל הבנה עמוקה יותר על המצב הבריאותי ועל האושר של הכלב שלכם.
למה צריך למלא את השאלון הראשוני באפליקציה?
השאלון עוזר לנו ללמוד יותר על הכלב שלכם ומאפשר לנו להמליץ הצעות מותאמות לכם ולכלב. תוכלו גם לראות איך הכלב שלכם מתנהל בהשוואה לכלבים אחרים מגזעים וגילאים דומים באזור שלכם!
האם חובה למלא את על השאלון במלואו?
שום דבר הוא לא חובה 🙂
אך בהמלצתנו למלא את השאלון גם כדי שנכיר את הבייבי שלכם יותר טוב וגם בכדי שאתם תרוויחו מטבעות ששוות ערך לכסף.
עם המטבעות האלה תוכלו לרכוש סוגים שונים של שירותים דרך ה-Shop!